Zwroty i reklamacje

Wiemy, że zakupy online czasem wymagają dodatkowej decyzji – dlatego poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

Zwrot zamówienia

Jeżeli jesteś konsumentem i chcesz zrezygnować z zakupu, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu:

Napisz do nas wiadomość na adres: sklep@kotynaploty.pl z informacją o odstąpieniu od umowy.
Odeślij produkt na adres naszej pracowni:

KotyNaPłoty
ul. Partyzantów 45
80-278 Gdańsk

Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym – nieużywany i kompletny.

Po otrzymaniu zwrotu zwrócimy Ci wartość zamówienia oraz koszt najtańszej dostępnej przesyłki oferowanej w sklepie. Zwrot środków wykonamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy (możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania).

Kiedy zwrot nie jest możliwy?

Ze względu na charakter naszej oferty nie wszystkie produkty mogą podlegać zwrotowi.

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy m.in.:

- tkanin ciętych z belki według wskazanej przez Ciebie długości – są to produkty przygotowywane zgodnie z indywidualną specyfikacją,

- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,

- usług, których realizacja rozpoczęła się za Twoją zgodą przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

Jeżeli masz wątpliwości, czy dany produkt można zwrócić: napisz do nas. Chętnie pomożemy.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt ma wadę, jest niezgodny z zamówieniem lub coś poszło nie tak podczas realizacji – skontaktuj się z nami.

Reklamację możesz złożyć:

📧 mailowo: sklep@kotynaploty.pl

lub pisemnie na adres:

KotyNaPłoty
ul. Partyzantów 45
80-278 Gdańsk

W zgłoszeniu opisz:

- czego dotyczy reklamacja,

- numer zamówienia,

- kiedy zauważono problem,

- dołącz zdjęcia produktu, jeśli pomogą wyjaśnić sytuację.

Każdą reklamację rozpatrujemy możliwie szybko, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Masz pytanie?

Jeżeli nie wiesz, czy Twój przypadek dotyczy zwrotu, reklamacji albo potrzebujesz pomocy przed zakupem – napisz do nas. Jesteśmy tu po to, żeby pomóc Ci cieszyć się szyciem i pięknymi tkaninami. ❤️